淘宝网酷派600手机qq同酷派20pro

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电信促销:合同是联想赠送是酷派 600换新机现120张艳照

电信促销办宽带送手机是如今很常见的商家活动,但对货品把关不严或工作人员有意疏忽而闹出乌龙,对消费者都是一种伤害,情况恶劣的不仅涉嫌欺诈消费,还要承担经济赔偿责任。重庆的甘女士在购买一个电信宽带套餐时,就碰上好几起乌龙,送“惊喜”变成了送“惊吓”,简直是郁闷不已。本来,按照双方签订的合同,甘女士办理的119元/月的套餐,承诺在网2年就可免费获赠一部新手机。甘女士预存了700元,拿到了一部价值600左右的酷派手机。使用时,意外发现充电器与手机不配套,到营业厅,被告知手机型号与合同上不一样,不能免费修理。合同上写的是联想手机,但赠送的是酷派手机,如果要更换,需要办理149元/月的套餐。甘女士同意补齐600元的差价,试用时又意外发现所谓的新手机手机相册里竟然有120多张艳照。再次来到营业厅讨说法,在多方沟通下,当初卖手机的代理店同意向甘女士赔偿一款价值1000元左右的叁星手机。但事情到这里还没完。

甘女士是在电信代理店购买的宽带套餐,在几次乌龙中,当地电信营业厅当了中间人,但对营业厅“是否因自身错误而承诺给消费者置换手机,应该是代理店的事情,支局只能从中协调”的说法,律师表示了不同的看法:根据相关法律规定,运营商在提供相关服务时赠送的物品,必须是正品,不能以次充好。其次,代理店提供服务,全权代表着运营商,消费者与代理店签的宽带业务合同,也就等同于与运营商签订的合同。运营商不能以办理宽带的是代理店就撇清自己的责任,它和代理店应共同承担全部责。因此如果消费者遇到类似情况,可以直接向当地工商部门、消委会投诉。

小编尝试以“电信代理”为关键词进行新闻搜索,搜索引擎反馈的搜索结果,除了运营商整顿代理商,大部分就是代理商和消费者发生的各种消费纠纷,如“购加油卡被忽悠“、“用户频遭最低扣费”等,其中一部分是正规代理商所为,也有不少黑心商家打着某XX品牌代理商的称号专行坑蒙拐骗之事。此外,某时报记者也曾以“中国电信代理商+违规”为关键字进行网络搜索,竟然得到了一千二百万个结果。那么,乱象丛生背后,究竟是电信代理制度出了问题?还是运营商和代理店沆瀣一气一起“坑”消费者呢?该如何对此进行整顿?消费者怎样才能切实维护自己的合法权益?

从目前的情况来看,电信代理制度依然有其强健的生命力,数量众多、布局广泛的代理店不仅推广了电信资源,在虚拟运营商尚未完全被用户接受的情况下,代理店的存在为消费者的日常消费提供了诸多方便。而一些被曝光的代理商欺诈消费者的事件,大部分问题也确实出在代理商身上,运营商因为把关不严、监督不力,同时代理制度其实就是一种授权机制,因此运营商在此类事件中必须要承担连带责任,不仅要配合司法部门调查、取证,在代理商跑路的情况下,甚至可能需要承担安抚消费者、做出经济补偿的责任。因此,有效杜绝各种乱象,对运营商来说其实就是在减轻自己的麻烦,维护自身的形象。

至于解决办法,除了国家法律层面的指导、约束和惩罚,运营商层面的监督、管理与处置,消费者层面能做的,在小编看来,就是多提问,多思考,大胆维权,同时注意保管好各种消费凭证。“多提问”就是在工作人员向你推销时相关产品或套餐时,尽量将涉及到切身权利的细节问个清楚明白,千万不要在一知半解的情况下就贸然签订交易合同,免得日后产生不必要的误会和麻烦。多思考,对工作人员说的,不要听一句就信一句,有疑问就提出来,对方不愿回答的,回头还可百度一下再做决定。至于大胆维权,一旦发现自己权益收到侵害了,立即联系客服或者直接找运营或代理商,忍气吞声或犹豫不决都是不可取的做法。此外,购买产品或办理套餐时,记住要及时核对细节是否有误,产品是否有瑕疵,能当场提出来更好。最后一点就是保管消费凭证了,目前国家在大力推广实名制,涉及到的一些资料千万不要随意丢弃,如果碰到侵权或者被盗机、盗号,这都是维权的凭证。

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酷派不死心,但情怀饭难吃

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在国内智能手机发展的初期阶段,“中华酷联”是当时的四大主流国产手机厂商,当时的酷派手机红极一时,2012年第叁季度时,酷派的手机出货量仅次于叁星和联想,位列国内市场第叁。不过之后的市场风云突变,酷派等品牌的市场份额滑落,逐渐澹出公众视野。

12月1日,阔别国内手机市场已久的酷派召开新品发布会,发布新机型酷派COOL 20 Pro,并正式宣布回归中国手机市场。酷派CEO陈家俊此前在接受媒体采访时提到,在硬件迭代速度放缓、行业供应链波动风险和存量萎缩的背景下,当前的国内手机行业仍存在着巨大机会。

酷派在国内市场的起起伏伏,侧面反映了国内智能手机市场的历史变革,从潮起(中华酷联)、转折(运营商渠道陨落,线上渠道崛起)、起伏(乐视、奇酷和锤子等品牌出现),再到新格局的出现,华为、苹果、OPPO、vivo和小米成国内市场的主要手机品牌,但华为芯片代工问题的出现又让市场迎来变动。

当前,米OV叁家都在发力中高端手机市场,现在可能也是酷派回归国内手机市场的最佳时机,在未来的市场存量竞争中,市场需求的进一步细分需要手机厂商提供更有针对性的产品,那么结合市场、产品、渠道和品牌影响力等因素,酷派在国内手机市场里还有机会吗?

聚焦中低价位手机赛道

在酷派的国内官网上,目前仅有两款手机产品,分别是酷派COOL 20和COOL 20 Pro,从价格来看,前者售价699-1099元,后者产品定位更高一些,售价1599-2099元,除了Pro型号的高配版价格上探到2K区间,其它型号都在百元至千元价位。

酷派手机现阶段主要发力点在中低价位手机市场,在这一价格区间内,酷派的主要竞争对手是红米数字系列和Note系列、OPPO的A和K系列、vivo的Y系列,再加上realme、iQOO和荣耀的部分机型,酷派要面对的竞争对手较多。现在中低价位手机市场的竞争虽然没以往那么激烈,但想要找到市场突破口也并非易事,每一个细分价位段基本都有数款主流品牌的产品。

细看本次酷派发布的新品COOL 20 Pro,在基础配置方面,酷派COOL 20 Pro搭载天玑900处理器,使用LCD材质FHD+120Hz高刷屏,辅以4500mAh电池+33W快充。这样的配置只能说是“主流”,手机基础配置并没有很突出,在1.5K-2K价位段已经能买到不少配置更强的产品,如使用天玑1100芯片的红米Note 10 Pro和realme Q3 Pro,此外它们在手机系统维护和产品售后等方面都比酷派有优势。

至于产品差异化卖点,酷派在COOL 20 Pro上另辟蹊径的使用对称式立体声双扬声器,这或许是酷派在配置和成本间做的取舍,既然基础配置不如竞品,那不如另外找卖点。近年来短视频兴起,许多用户的停留在短视频App上的时间越来越多,极光大数据的调查报告显示,在今年第叁季度中,移动网民使用最多的应用类别是短视频,时长占比为31.6%,其次是即时通讯和在线视频,其中短视频+在线视频占比接近四成,即许多网民每天都会将大量时间花费在视频类应用上。

对于消费者来说,需要思考要更好的外放还是性能更强的处理器,如果一台手机要用两叁年,那么系统和手机性能无疑更为重要。

不过需要注意的是,阔别国内手机市场多年的酷派,品牌影响力并不能给产品带来多少加成,当年经历过中华酷联时期的用户估计已走向社会,选手机的预算不会只限于中低端价位,而新生的Z时代年轻用户对酷派并没有太多“情怀”可言,面对同价位的酷派和其它主流品牌配置更高的手机,他们可能更多的会选择后者。

不只是酷派,一些阔别国内手机市场后又重新回归的品牌,如乐视和联想乐檬等,都会面临品牌力和品牌形象构建的问题,既要吸引老用户,又要想方法吸引年轻消费者的注意力,像是“乐视手机宣布回归”的微博话题阅读量仅叁百多万,只是在数码区引起了一定关注。诚然,华为空出的手机份额中包括不少中低价位的市场空间,但这块市场蛋糕其他家也在盯着,红米、realme和iQOO的频频发力,增添了酷派等品牌回归国内市场的难度。

其次,渠道建设也在一定程度上决定了酷派的后续发展,想要重回主流市场,要解决线上线下销售渠道的问题,特别是在线下,要让经销商知道销售酷派手机有足够的利可图。

线下渠道或成关键

各大智能手机厂商间的竞争,不仅是品牌、产品、技术和营销的竞争,还是销售渠道的竞争。OPPO和vivo的发展历程,以及荣耀的再次崛起都反映了渠道建设在品牌发展过程中的重要性,即使在电商渗透率不断上升的今天,在布局线上的同时需要稳步推进线下渠道建设,将产品推向极具发展潜力的下沉市场。

前瞻产业研究院整理的数据显示,2020年国内智能手机线上销售渠道占比为35%,仍有大部分手机依靠线下渠道销售。荣耀在今年年初时的市场份额还属于“other”行列,到今年第叁季度时市场份额跃升至国内第叁,出货量的市场份额占比达到18%,Canalys分析师Toby Zhu在说到荣耀市场份额的提昇时,就有提到荣耀50系列和大量渠道恢复铺货带来的影响。

一方面,荣耀找准了荣耀50系列的产品定位,以设计和手感主攻线下渠道销售,另一方面国内智能手机市场本就依赖线下渠道销售,荣耀各类体验店和线下专柜的数量超过3万家,比部分国产手机品牌的线下店铺还要多不少。其实,酷派自己也知道线下渠道的重要性,但现在的酷派已不是财大气粗的手机大厂,需要探索出一些新的渠道玩法,尝试走一些新的路。

酷派现在的打法是构建“酷派数字化渠道模式”,酷派线下服务站的站长除了能通过销售手机硬件赚取利润,还能获得“基于区域活跃用户的互联网收益和政策激励”。在这套体系下,经销商和酷派形成利益捆绑关系,手机卖得多,本区域的酷派手机活跃用户才能更多,提昇酷派手机销量的同时,让经销商获得更多的收益。

现在主要的问题是,重回国内市场的酷派需要重新培育线下经销商对酷派产品的信心,考虑到长期利益,经销商或多或少都会担心酷派未来的发展,担心其未来是否又再次退出国内市场。其次,其它大厂也都在巩固线下渠道发展,留给酷派发展线下渠道的时间已经不多了,荣耀的各类线下门店还在快速增长,而小米的小米之家门店已破万,未来还将提昇县域市场的门店覆盖率。

目前,笔者在酷派官网搜索附近的酷派授权服务站时发现,在广州的11个城区里,仅在番禺区有一家服务站,想去店里看看产品都难。而在天猫上,酷派旗舰店页面显示COOL 20的月销量只要800+,无论是天猫的线上产品销量还是线下门店建设,酷派手机当前的市场状况并不乐观。

光有情怀还不够

对于关注数码的用户来说,12月1日是精彩的一天,高通发布了下一代骁龙旗舰芯片,荣耀带来了更时尚的荣耀60系列,小米和联想为了争骁龙芯片首发上演了一场隔空互怼戏码。但在这一天里,又有多少用户关注到酷派的COOL 20 Pro发布会呢?

除了酷派,前段时间乐视发布新手机乐视S1,可能是乐视拥有贾老板流量加成的缘故,乐视新机还有一定市场关注度。相同的是,酷派和乐视推出的新机都属于中低价位的产品,也许对于他们来说,精耕于中低价位赛道的市场压力更小,还能让那些对品牌还有情怀的用户以更低的成本购买。

一个手机品牌的“情怀”既可以是蜜糖,也可以是砒霜,情怀为品牌带来的价值只是一时,酷派在走向大众市场的过程中还需更加破圈,改变部分用户对酷派老气、过时的品牌观念。酷派回归之路注定不会好走,但正如文初所提到的,现在可能也是酷派回归国内市场的最佳时机,错过了,以后或许就再也不会有了。

国内手机市场的马太效应愈发显着,今年“其它”的市场份额只剩下14%,而去年是32%。相对于高端产品,小米等品牌反而更熟悉中低端手机的市场打法,酷派COOL 20 Pro仅靠某几项差异化卖点难以在短期内吸引足够多的用户,当主流国产手机品牌回过头来反击之时(或者他们根本就不在意),酷派和乐视等品牌手里能打的牌并不多。

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