间隔5个月买到两台同一型号的惠普打印机，而后买的打印机无法识别其他品牌墨盒，当事公司认为惠普公司销售时未进行告知，涉嫌垄断。今日(11月19日)，新京报记者从涉事公司员工徐女士处获悉，公司已于日前委托公证处保全证据，计划起诉惠普公司进行维权。

当事公司遇到问题后，向惠普公司客服发信息询问，对方一直没有回复。当事公司供图

同型不同批，新机器必须使用原装墨盒

徐女士说，公司先后买了两台打印机，分别是2019年3月和8月生产的同一型号的机器。

后买的打印机起初可以正常使用，但换完墨盒便不能用了。“一开始我们以为是坏了，但后来发现同品牌的原装墨盒是可以使用，其他品牌的墨盒就不能用。”徐女士说，打印机型号相同，只是批次不同，同事们分析可能惠普升级了系统，使升级版的打印机无法使用其他墨盒。

今日(11月19日)，当事公司负责购买、操作打印机和墨盒的工作人员告诉新京报记者，3月买的那台打印机可以更换其他品牌的墨盒，能照常打印。后买的打印机用完了原装墨盒后，她更换了其他品牌的墨盒后无法正常打印，打印机屏幕显示，“墨盒问题，如果仍出现此消息，请更换指示的墨盒。”她说，相较于国产墨盒，惠普的原装墨盒要贵六七百元。

“如果惠普公司告诉我们这种情况，公司就不会买这款打印机了。”徐女士说。

买方准备起诉，委托公证处固定证据

上述公司的工作人员说，在发现打印机问题后，她拨打惠普官方客服电话和通过客服助手询问，对方至今没有回应，客服电话一直是“所有工程师正在忙线中”。

今日，新京报记者分别询问购物网站惠普打印机客服人员及惠普400客服，他们均表示惠普打印机可以更换国产品牌墨盒。前者承认，“更换国产墨盒的故障率是要高一些，毕竟原装墨盒兼容性好。”后者则称，不能使用非原装墨盒可能是墨盒和打印机磁头等问题，不是系统识别问题，“我们一直只是推荐使用原装墨盒，在墨盒门打开处也有这个建议，如果使用非原装墨盒出现故障不会保修。”

目前，上述公司已经就这两台打印机的问题到公证处进行公证，以作为保全机器换墨盒故障的证据。

律师：可根据《反垄断法》等法律维权

针对上述问题，北京双利律师事务所律师刘琳分析认为，根据徐女士反映的情况，依据《反垄断法》《民事诉讼法》等相关法律规定，徐女士所在公司与惠普公司的纠纷应为限定交易纠纷。此类纠纷是指具有市场支配地位的经营者滥用其市场支配地位，没有正当理由而限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易所引发的纠纷。

刘琳律师认为，对于滥用市场支配地位扰乱市场秩序的行为，徐女士所在公司应请求法院依法确认惠普公司的垄断行为，并要求惠普公司赔偿因该行为给其造成的经济损失。

2020年以来,随着教育政策调整及办公环境的变化,中国打印机整体市场呈快速发展及变革趋势。一方面,打印机的应用场景得到了横向扩充,从原来较为单一的办公场景逐步向家庭场景延伸;另一方面,打印机的功能诉求有了纵向深耕,在打印清晰的基本要求之外,又有了操作简单、易维护、智能化等多元化需求。

以此为背景,在市场反馈和技术升级的双轮驱动下,以汉印为代表的打印行业领军企业洞察到了家庭消费者对于居家学习和办公打印需求的进一步提昇,开始向家用打印机细分赛道持续加码。

从办公到家用 打印机“入驻”寻常百姓家

若干年前,打印机还是严格意义上的办公打印用品。基本每家公司企业都会采购打印机,用于日常办公文档的打印。由于传统喷墨和激光打印机的技术特性,打印机还会配置专门的安装维护人员,以应对复杂的打印机使用和耗材更换等后期维护问题。

随着居家办公、居家学习的风靡,家庭打印需求逐年攀升。最为直观的就是家庭学习资料的打印。孩子上学之后,需要打印的学校作业、试卷越来越多,基本每天一打。打印店打印不仅昂贵麻烦,如果加班错过了时间,还可能耽误孩子一天的作业。文档纸质化,成为学生家庭的刚需之一。此外,对于不少居家办公的律师、会计,桉卷、商单等材料则也需要家庭打印去解决。家用打印领域逐步跃迁为近年来增长较为迅勐的细分赛道。

以家用打印为基点 汉印重塑打印机市场格局

家用打印和传统办公打印不同,传统办公打印因为有专门的安装和维护管理人员,只需考虑打印机的打印效果就行。家庭成员大都没有数码产品使用经验,因此传统打印机的换墨操作复杂、容易堵头,粉尘污染,驱动安装,交互繁琐等问题,都是家庭用户在购买家用打印机时无法避开的难题。这为打印企业重构产品提供了新契机。

以国货打印品牌汉印为例,作为国产打印行业的领军企业,汉印已经深耕打印垂直类目近二十年。自2020年起,汉印从实际的企业产研能力出发,组建起家用打印核心研发团队,为家庭用户提供了更适配中国家庭的个人打印解决方桉。以汉印最新推出的家用打印机U200为例,汉印U200除了支持电脑打印,还支持手机打印,无需安装复杂驱动。其次,汉印创新性地将热转印技术应用在U200上,固态墨盒不堵头不漏墨,结构更加紧凑,解决了传统打印机耗材更换复杂故障率高的核心痛点。汉印U200在设备的使用便携性上,真正做到了无门槛。此外,汉印U200还兼具远程打印和学习功能,进一步提昇了操作便捷度和内容丰富度。

汉印U200一经推出,便成为炙手可热的K12教育打印单品。一位家长在谈及汉印U200的使用感受时表示,“之前家里没有打印机的时候,打印作业经常要半夜往打印店跑,非常不方便。自从入手了汉印家用打印机U200,平时老师发送在微信群、qq群的作业、试卷等,用手机就可以直接打印出来。关键使用真的很小白,跟我们日常操控小家电一样简单,也基本不会出问题,特别适合我这样没技术经验的人。”

打印机行业发展至今已经进入成熟期,如何利用现有的产品技术,迭代出真正从实际应用场景出发、真正以人为本的产品,才是打印机企业思量产品逻辑应有的维度和高度,这也是汉印频频破局长青的核心特质之一。在市场瞬息万变的当代,相信会有越来越多类似汉印的中国高专特新企业,以底层软硬件颠覆性革新的方式重构产品之于市场的意义,向世界宣告中国制造的实力。