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文章詳情介紹:

網購“50寸”電視實為42英寸,淘寶店鋪退差價並下架商品

近日,江蘇徐州的沈先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,他9月9日在淘寶店鋪“康傢王牌直銷優惠店”購買了壹臺標註為“50寸”的電視,他按習慣認為屏幕對角線長應為50英寸,可收到貨後實際測量衹有42英寸,懷疑商傢“以小充大”。

該商品已下架。網頁截圖

9月26日,沈先生告訴澎湃新聞,賣傢已向其道歉,並退回43元差價;淘寶客服也回復他稱,已對該商品作下架處理。對此,他表示接受。9月27日上午,涉事網店客服向澎湃新聞確認已退差價且商品已下架。

重慶準的律師事務所陳曄律師認為,電視尺寸大小係“足以影響消費者真實決策的關鍵信息”,如果該淘寶商傢明確標註了“50寸”但實際衹有42英寸,則該商傢可能構成銷售欺詐,消費者可以要求其承擔“退壹賠三”的法律責任。如果商傢故意隱瞞關鍵信息,誘導消費者進行交易,則同樣可能構成銷售欺詐。

“50寸”電視實測衹有42英寸

沈先生介紹,出於工作需要,他要購買壹塊顯示屏用於廠里的監控顯示。9月9日,他在淘寶“康傢王牌直銷優惠店”里看中壹款標註為“50寸”的電視,售價708元,他認為可以作為顯示器使用。

沈先生的訂單截圖顯示,其購買的是50(英)寸的電視。受訪者 供圖

澎湃新聞點擊沈先生發來的鏈接進入該產品的銷售主頁看到,商傢標註的產品名為“康傢電器50寸高清32寸22 26 30 45 43 55 60寸WIFI網絡液晶電視機”。點擊“立即購買”後,在“顏色分類”菜單中有多種類型提供選擇,如“46A全新窄邊高清WIFI版”“鋼化50A全新窄邊高清WIFI版”“特惠鋼化55A全新窄邊高清WIFI版”等。記者註意到,該產品的頁麵中沒有圖片或文字專門介紹產品的尺寸信息。

沈先生說,他購買時的頁麵並不是這樣顯示的:“上麵標註的很清楚,沒有‘46A’、50A’,就是標註的‘46寸’、‘50寸’。”購買時他沒有與商傢確認尺寸大小,直接下了單。沈先生提供的付款頁麵截圖顯示,該款產品備註為“鋼化50寸全新窄邊高清WIFI版”。

沈先生與客服溝通後,再點進購買頁麵發現“50寸”已變為“50A”。受訪者 供圖

9月12日,沈先生收到電視“感覺就不太對”,他說,由於著急使用,當天便聯係安裝師傅上門安裝。電視上墻後,他找來捲尺壹量,發現尺寸不對:該臺電視的長約97.5厘米(不含邊框約93.5厘米)、寬約56.9厘米(不含邊框約52.9厘米),其對角線長度換算成英寸後,約為42英寸。也就是說,他以為自己買的是“50英寸”的電視,但收到的貨尺寸為42英寸。

原商品已下架

隨後,沈先生聯係淘寶賣傢反映電視機尺寸與宣傳不壹致的問題。沈先生問賣傢:“這個50寸是50英寸對吧?”賣傢答復:“50寸整機長高97乘以57公分。”沈先生繼續問:“妳50寸指的不是50英寸的電視?”賣傢又將上述回復發了壹遍,並稱“妳不滿意就不要簽收”。

沈先生說,之後淘寶客服與商傢溝通,商傢表示願意退貨退款,不過該電視是工廠監控用的,退換貨會造成很多麻煩,後來商傢曾聯係他,表示願意退還43元差價。

9月26日,沈先生告訴澎湃新聞,賣傢已向其道歉,並退回差價。淘寶客服也回復稱,已對該商品作下架處理。對此,他表示接受。

記者發現,目前該款產品的購買鏈接已失效,顯示為“商品過期不存在”。

9月27日上午,“康傢王牌直銷優惠店”客服向澎湃新聞確認,已退還沈先生差價,此前的商品也被下架。就記者提出的該店鋪關於尺寸的表述是否容易引起誤解,是否進行調整,該客服未正麵回應。

曾有商場被判虛假宣傳“退壹賠三”

澎湃新聞註意到,有關電視機產品宣傳尺寸比實際尺寸大的糾紛並非個案。據華商報報道,陜西寶雞消費者在商場花4599元購買了壹臺55英寸電視,到貨後發現衹有42英寸左右,遂將商場起訴至法院。壹審法院認為被告的行為屬於虛假宣傳,構成欺詐經營,應該承擔相應法律責任。原告要求退還貨款及三倍賠償的訴訟請求符合法律規定。商場上訴後,二審維持原判。

另據《中國之聲》欄目報道,天津的孫先生從網上的“耀揚電器專營店”花4.8萬多元買了壹臺150英寸的“長虹”VI高清液晶電視,但是到貨安裝時,安裝師傅發現,這個所謂的“150英寸電視”的大小,和他們平時安裝的100英寸電視差不多大,可能有問題。田先生查看之後發現,這款液晶電視既沒有產品質量合格證,也沒有三包保修卡,隻是外包裝上寫著“150寸”。電商平臺方麵稱,已對賣傢作出商品下架和停止店鋪經營的處罰。

律師:所標註尺寸與實際尺寸或構成銷售欺詐

重慶準的律師事務所律師陳曄認為,顯示屏尺寸大小係“足以影響消費者真實決策的關鍵信息”,如果商傢明確標註“50寸”電視但實際衹有42英寸,則商傢可能構成銷售欺詐,消費者可以要求其承擔“退壹賠三”的法律責任。如果商傢存在故意隱瞞關鍵信息,誘導消費者進行交易,則同樣可能構成銷售欺詐。

陳曄提醒,作為商傢,應該誠實守信經營,向消費者提供的關於商品質量、性能、用途等信息應該真實、全麵,不得作虛假或引人誤解的宣傳;消費者在購物前,也可通過實物了解欲購商品的具體規格和參數等信息,收貨時也要根據票據進行仔細查驗,同時,還要註意保存好相關單據等,出現的問題亦可通過相關部門維護自身的合法權益。

囤貨熱,李佳琦直播間熱賣數千件,真空封口機銷量翻倍 _ 行業觀察

囤貨成為疫情下傢傢戶戶都在關心的話題。不僅冰箱冰櫃反季熱銷,對新鮮食材的需求也催化了食品封口機的銷售。

在上周36氪數字時氪(微信公號:digital36kr )發布的 《冰箱冰櫃走紅:微信搜索指數上升96%,部分電商渠道熱銷款已無貨 | 乘風破浪的中國製造》壹文下方,多個評論也提到了購買食品真空封口機。

在小紅書上,#真空封口機#話題的瀏覽量達1412萬,多篇相關筆記都提到疫情下的囤貨需求,或時新的上班族「壹周備菜」計劃。店怪獸大盤數據也顯示,封口機近30日的銷量和銷售額同比均有翻倍增長。

封口機近30日大盤監控列表,圖源店怪獸

真空封口機,會是冰箱冰櫃之後的另壹個近期爆款品類嗎?

01 囤貨時代,真空封口機真的賣瘋了?

在疫情導致部分物流停運、消費需求受抑制的背景下,真空封口機卻勢頭不減。

在電商直播「頂流」的李佳琦直播間里,3月27日和4月17日都上架了蘇泊爾的真空封口機,這種同壹商品在直播間頻繁上架的現象足以窺見其市場需求。直播間現場進行了封口機的推薦和試用,僅在3-5分鐘的講解後,促銷價格下的商品壹售而空。

4.17李佳琦直播間截圖

4月20日的天貓榜單顯示,封口機近7日銷售量達44,493件,近30日達124,516件,近7日銷量占比36%。從店怪獸的數據也可以看出,封口機的點擊指數在今年三月疫情以來,再度產生較顯著的增長趨勢。

封口機近壹年點擊指數曲線圖,圖源店怪獸

真空封口機的原理是利用真空技術除氧,使用真空袋、真空盒等,為食物提供壹定的保鮮作用,防止食品氧化變質。傢用食品真空封口機,可以延長食品的保質期限,輔助真空烹調的烹飪方式,還能避免冰箱各種食物的串味。另外,也有許多食品不適宜采用真空包裝而必須采用真空充氣包裝,比如鬆脆易碎食品、易結塊食品、易變形走油食品等。

在各個真空封口機的品牌推薦榜中,排名前列的基本都是蘇泊爾、九陽、新寶、小熊這類廚房傢電龍頭企業。

從營收數據中可以看出,近五年牠們的營收復合增長都超過兩位數,其中小熊電器抓住了互聯網電商紅利,復合增長更是達到36.16%。九陽的產品涉足了很多長尾品類,也是上述企業中首先生產真空封口機的公司,對廚房場景有相當縱深的挖掘。蘇泊爾在中國發展歷史久、品牌名氣大,在業務規模上具有絕對領先優勢。新寶股份的模式則比較特殊,以海外代工為主,70%收入來自海外,但代理品牌的銷量卻很好,比如「摩飛」已成為網紅爆款,魔飛的真空封口機月銷量達1000+。

而從真實零售數據來看,真空封口機的品牌效應似乎並不明顯,封口機銷量前五名中,衹有蘇泊爾位於第三位。淘寶數據顯示,蘇泊爾、九陽、新寶、小熊這四個品牌的官方旗艦店中,最熱銷款的真空封口機產品月銷量分別僅有7k、2k、1k、800+。

在淘寶的「封口機榜單」中,排名第壹的產品月銷量達1.7萬,來自壹傢普通電器廠傢——浙江群海電子科技有限公司(以下簡稱“浙江群海”)。這傢位於溫州平陽縣的公司,主要產品就是傢用食品真空封口機和真空密封袋等。官網顯示,公司目前擁有六條生產線,年生產真空密封機50萬臺,真空袋(捲)240萬平方米(約420噸),其中70%以上用於出口。

淘寶淘寶上的某封口機產品

「批零壹體」、「工廠直銷」的背景下,批發端也透露著市場熱潮。據統計,截至2020年三季度,我國102萬傢小傢電相關企業中,58%分布在批發和零售業。阿里巴巴旗下B2B平臺1688顯示,浙江群海共有18款真空包裝機產品在銷售中,定位涵蓋廠傢直銷和外貿定制,最熱銷的壹款在30天內有9000+臺成交。

同樣位於平陽縣的余雄工藝品廠,在1688上擁有最高的真空封口機成交額(230萬+),30天內就有5萬+臺成交,遠超第二名的2萬+臺。在最近90天的接單動態中,真空封口機產品占據大半份額。該廠負責人告訴36氪,近日的批發訂單不斷增多,原來壹天能賣2000多臺,現在每天都能多賣1000多臺。

1688某廠商主頁

B2B端的銷量提昇,壹方麵是由於目前小傢電市場主要依賴線上渠道,各電商促銷活動助力增長。奧維雲網數據顯示,目前傢電零售市場已全麵過渡為線上市場主導、線下市場輔助的格局。即使是空調、電熱水器這類需上門安裝的大傢電,其線上渠道比重也已占到50%以上。相關廠商告訴36氪,批發采購封口機的客戶主要來自抖音、拚多多、阿里巴巴等線上電商渠道。

另壹方麵,廚小電品類在出口規模和增速上,均在傢電行業持續領先。2021年,在傢電出口景氣度普遍下降的背景下,廚房電器增速持續領先,出口額同比增長29.7%。1688產品頁顯示,多個封口機廠商不僅支持在海外電商平臺如Amazon、Shopify、Shopee等代發,也有許多客戶批發至阿里巴巴國際站進行銷售。

資料顯示,除上述兩傢外,還有十余傢真空包裝相關廠商位於溫州平陽縣。在平陽縣的「十四五」規劃先進製造業項目清單中,就提出了「年產1500臺(套)食品真空包裝機、紙杯機廠房建設項目,總投資15000萬元」的規劃。

02 風口來得太突然,真空封口機行業正在經歷什麽?

市場需求大漲,風口之下,整個行業也在同時麵臨機遇和挑戰。

浙江群海的負責人告訴36氪,受相關影響,自己傢的真空封口機銷量反而比原來預期反而下降了35%。

對於出口產品占70%的浙江群海來說,銷量下降或許與出口環境變化有關。根據海關總署發布的數據,2022年前兩個月,中國傢用電器共計出口54911萬臺,同比去年同期減少7.9%,難以重現去年傢電出口規模和增速均創近十年新高的增長態勢。

其次,疫情擾動加劇, 物流配送成瓶頸。廚電企業工業園區以浙江為主,而上海疫情在長三角部分地區外溢,江蘇、浙江兩省的高速堵點增多,江浙滬貨運量指數從3月下旬開始明顯不及全國,壹定程度上影響了真空封口機等商品的物流和供應。

食品封口機的火熱主要受疫情促進影響,作為廚小電領域的典型長尾品類,未來滲透空間大。京東平臺022年W13-14(3.28-4.10)廚房電器總銷量同比增長39.9%,環比Q1 增速(25.35%)明顯加快。可以看出,消費者對於這類廚房小電的需求,壹定程度上從可選品向必備品轉變。對於原本更多依賴外賣、快餐的年輕人而言,微波爐、冰箱等傳統廚電可能將成為生活必須品,多功能鍋、空氣炸鍋、真空封口機等新興廚房小電的滲透率也存在新壹輪提昇機會。

小紅書相關筆記

在廚小電賽道上,龍頭品牌將隨著行業高增而持續受益。國泰君安證券在昨日發布的報告中指出,疫情帶來短期利空的同時,也伴隨著行業內尾部品牌的出清,競爭格局正在優化,龍頭份額有望進壹步提昇。比如蘇泊爾正在不斷拓展新的品類,也在社交電商、直播帶貨等渠道加大營銷力度,並持續跟進三四線小傢電的需求增長,或許在競爭中將進壹步占據優勢。

同樣,受經濟環境和市場下沈的影響,低價低端款SKU的規模不斷擴大,非頭部廠商獨具價格優勢。某廠商負責人告訴36氪,當下低價商品更容易「跑得通」。

03 除了傢用,封口機的大市場可能還是在商用

除傢用外,真空封口機在食品工業生產端的應用更為廣泛。外賣、預制菜、生鮮食材等場景都是商用食品真空封口機的主要品類。

第壹,外賣行業容量大,增速驚人,對食品安全和包裝材質安全更加不容忽視。

《2021 年中國連鎖餐飲行業報告》數據顯示,2021年中國餐飲行業增長強勁,全年收入達46895億元,同比增長了18.6%;其中外賣市場規模為8117億元,占比接近20%。而其中,《2018-2019中國在線外賣行業研究報告》指出,78.7%受訪者最關註的是外賣食品的“食品安全(衛生)”問題,53.2%受訪者對外賣包裝材質較為關註。

密封性好、包裝材料安全、可定制化的外賣包裝,正在成為外賣餐飲經營者希望提昇外賣訂單量和復購率、提高門店品牌口碑的不二選擇。

第二,預制菜、速凍菜在疫情後的興起,使餐飲設備相關配件產業鏈上的真空封口機也迎來了小小的風口。

預制菜,是指對食品原材料預先進行半加工或全加工,然後采取冷凍或真空包裝保存,消費者購買後隻需要加熱,或通過預制菜包裝里的料包組合進行簡單的烹飪,短時間內就能做出的菜品。預制菜大多采用真空包裝,對袋內進行抽真空處理,有效隔絕氧氣,避免菜品受到汙染,保證餐食新鮮和品質。預制食品常常麵臨倉儲、物流配送、零售等十分關鍵的問題,若要經得住從食品制備到銷售完畢的長線考驗,就需要選擇高阻隔包裝材料的食品包裝,達成優先級別的新鮮安全。

艾媒咨詢數據顯示,2021年中國預制菜行業規模預估為3459億元,同比增長18.1%,預計未來中國預制菜市場保持20%左右的增長率高速增長,遠景預期預制菜總量在3萬億以上。按照這個預估體量,由此催生的包裝袋、包裝盒、保鮮膜、標簽、紙箱、包裝機等產業鏈環節的市場需求可達千億。

第三,生鮮類食材的真空塑封越來越成為生鮮電商和超市的必備。許多生鮮肉類開始采用貼體包裝,即不同於傳統的真空包裝和冷凍包裝,不僅延長了保質期,而且有效地保護了食品本身的外觀。這種產品采用完全貼附在肉上的薄膜包裝,形成真空狀環境,其隔離空氣和細菌的效果優於真空包裝。

貼體包裝,圖源網絡

隨著食品科技水平的提高,真空包裝技術的應用會越來越廣泛,真空包裝設備種類、樣式、性能、質量等都會有變化和提高。據中研普華預測,未來,真空包裝機將應該實現大型化、連續化、智能化,提高包裝速度、質量,適應更多類型物料的包裝,提高包裝品種和物料保鮮的時間。